解套“11·11”｜天猫预售价比直接购买更贵？还没付尾款就降价

摘要： 老戏骨骆应钧入行逾半个世纪为演出半生经典作品多不胜数包括壹号皇庭射雕英雄传倚天屠龙记等倚天屠龙记剧照射雕英雄传剧照他年与结束月日晚点天猫率先推出双十一的波预售预热活动比去年提前了天...

老戏骨骆应钧入行逾半个世纪，为TVB演出半生，经典作品多不胜数，包括《壹号皇庭》《射雕英雄传》《倚天屠龙记》等。 《倚天屠龙记》剧照《射雕英雄传》剧照 他2011年与TVB结束3....

10月14日晚8点，天猫率先推出“双十一”的 波预售预热活动，比去年提前了10天。与此同时，各大 的直播主播也同步开启了“双十一”活动。然而，不少消费者投诉质疑称，“双十一”预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价，“尾款人”变“韭菜人”……

澎湃新闻记者在社交 上注意到，已经有不少用户发预售前后实付价的对比图，确实出现了直接购买价更低的情况。这被指十分“伤感情”，“凑满减、下定金，再定好闹钟提醒自己付尾款，结果一通操作下来还贵了几十块钱，又得再退款重新买，预售的意义何在？”

消费者：提前下定金比直接买更贵

按照天猫发布的“双十一”活动消费者规则，本次“双十一”主要分为 预售和现货售卖两种活动形式。 波预售活动开启于10月14日晚上8点，也是天猫2024年“双十一”的 轮活动，备受消费者关注。

从10月14日晚8点至10月21日下午6点，用户可以支付定金，参与预售产品的 活动。在定金期结束后，预售商品则无法再支，只能直接购买。而此前支付定金的用户，则需要在10月21日晚8点至10月24日晚12点前的“尾款期”，为下定金的产品支付剩余尾款，如果在该期限内未支付，定金将无法退还。

在“双十一”开始之前，来自广东的消费者小林已经观望了很久，预售开启当晚就下定金购买了猫粮、护肤品、日用品等。“我觉得预售肯定是比后面的活动更便宜的，毕竟又要下定金，又要付尾款什么的。”

10月22日，小林按时在 上支付此前下定金的预售产品尾款，然而在支付尾款后她无意点开了商品链接，发现10月22日（非预售期）直接购买商品的价格竟然更便宜。

预售商品支付尾款后实付款321.41元，直接购买为308.31元

“比如猫粮，定金是70元，叠 店铺 、跨店满减、红包后，最终实付款是321.41元。但22日同一个链接同一个商品，直接购买的价格是308.31元。护肤品也是一样，预售券后实付款是1535.95元，直接购买的价格是1523.64元。”小林仔细对比了自己购物车里的多个已支付定金的预售产品，均发现预售价格反而更贵。

已支付定金商品券后价1535.95元，直接购买为1523.64元

但预售产品的定金不可退，只有支付尾款后才可以申请全额退款。小林只能先将预售的订单全部支付尾款，再统一申请退款，然后重新下单购买。“消费者折腾来折腾去，付了定金的预售反而更贵，真是妥妥的割韭菜。”

天猫被质疑故意升价，强制用户“二次购买”

澎湃新闻记者在社交 上注意到，在天猫 波预售付定金期结束后，有不少用户都反映直接购买的价格比此前预售价格更便宜。

有用户发帖称，“好久没参加双十一活动了，本来想买一双鞋，提前领券、付定金130元、付尾款870元，总价1000元。付尾款的时候觉得价格不对劲，然后关了付款页面，重新点击产品链接，显示直接购买价格居然只要895元，只能把原本预售付尾款再退款。”

虽然涉及商品预售后价格涨幅大多在1元-150元之间，涨幅不大，但这种情况让消费者很气愤，“我们当时付定金不就是为了省钱吗？现在付了定金比直接买还贵几十块钱，预售还有什么意义？”还有用户质疑该行为是 为了“双十一销售数据好看”，故意将预售价格提高，强迫用户退款后二次下单购买。

此外，还有不少用户反映称，虽然预售产品有价保，但在申请退差价时被商家拒绝。“我提供了预售产品和直接购买的截图，很明显，直接购买比我预售买的便宜了50块钱，但客服说系统计算无差价，因为有一些满减不算，所以不能退差价。”该用户表示，联系 客服也没得到 ，最终只能退款重买。

根据天猫发布的数据，在10月14日晚8点 波预售开启的10分钟内，美妆行业13个品牌相继破亿，前30分钟破亿品牌达20个。首小时内，125个服饰品牌成交额相比去年“双十一”预售首日翻倍，数码3C行业42个品牌成交相比去年预售首日翻倍，首次参加天猫“双十一”预售的新品牌最高增幅达710%。

但首波预售一片火爆的背后，退定金的用户也不在少数。有博主发文称：“10月21日晚8点本是天猫‘双十一’预售活动付尾款的日子，却遭到了大量用户（不付尾款）退定金的情况，甚至在社交 上形成了退定金攻略，大量用户分享如何退定金步骤，互相支招。”

澎湃新闻记者注意到，此前中消协发布的《2023全国消协组织受理投诉情况分析》，“十大消费投诉热点”的 条就是“电商 预售模式亟待规范”，其中发布了电商 预售模式存在的五大问题，比如“ 价”宣传不属实，商家宣传预售商品的价格为活动期间 价，但消费者付完尾款却发现商品能够以更低的价格购买；预售商品不价保，经营者在预售时承诺商品全程价保，预售结束后又通过发放 券或补贴的形式变相降价，并以补贴或 券不参加价保为由拒绝价保。

针对上述情况，10月27日，澎湃新闻记者联系天猫 ，该 客服人员表示，如果出现预售价格比实际下单更贵的情况，建议用户退款，重新下单购买。对于为何会出现预售产品反而价格更贵的情况？记者多次询问，客服并未正面回答，仅表示“ 在此向您表达真诚的歉意，一定会尽量完善各种功能”。